Bratislava 25.9. 2024:Lekárnická profesia nie je v online lekárenstve taká viditeľná ako za pultom v kamennej lekárni, napriek tomu má aj vo virtuálnom priestore svoju dôležitosť a zrejme aj budúcnosť. Zákazníci online lekárne oceňujú stále viac, okrem slobodného výberu prípravkov, aj odborné poradenstvo lekárnikov a dostupnosť zdravotnej starostlivosti – kedykoľvek alebo kdekoľvek. S rozvojom e-shopov sa tak postupne a nenápadne zrodila profesia e-lekárnika, ktorý ako odborník na liečivá v digitálnom prostredí poskytuje pacientom úplne rovnakú odbornú starostlivosť ako jeho kolegovia v kamenných lekárňach.
Pri príležitosti Svetového dňa lekárnikov (25. septembra) preto tento rok predstavujeme Mgr. Pavlu Horákovú, vedúcu online poradne prvej a najväčšej lekárne na slovenskom internete MojaLekáreň.sk. Pracuje v intimite online prostredia, kde ju nie je reálne vidieť, ale ako sama hovorí: „Nie je to hendikep. Niekedy je to naopak výhoda, pretože e-lekárnici majú na zákazníkov, ktorí radu potrebujú, viac času ako v klasickej lekárni.“
Úloha lekárnika v internetovej lekárni je stále možná pre mnohých imaginárna. Ako by ste ju výstižne popísali?
Som klasický farmaceut, ktorý pracuje v online prostredí. Naša úloha je rovnaká ako v kamennej lekárni: poskytujeme odborné poradenstvo, odporúčame lieky a staráme sa o zdravie pacientov. Dodržujeme všetky normy a zákony. Rozdiel je v tom, že lekárnik za pultom hovorí s pacientmi priamo a e-lekárnik komunikuje s pacientmi digitálne – cez internet, chat či e-mail. Technológie 21. storočia sme si osvojili a prispôsobili pre odborné rady, ktoré dnes vieme dať záujemcom bezpečne, osobne a na mieru. Ľudia sa na nás obracajú, keď potrebujú rýchle a odborné informácie, my im pomáhame nájsť tie najlepšie riešenia pre ich zdravotné problémy. Sme úplne rovnakí lekárnici, len nás je menej vidieť, ale o to viac s pacientom musíme komunikovať.
Prečo by mal bežný človek vyhľadať práve lekárenskú radu online. V čom je jej benefit?
Hlavne v pohodlí. Za nami, e-lekárnikmi, nemusíte do lekárne chodiť. Jednoducho ste doma a my prídeme virtuálne za vami. To je veľká výhoda v čase, keď sa šíria rôzne virózy a potom pre chorých, ktorí majú obmedzenú pohyblivosť alebo sú zaneprázdnení. Navyše má online lekárnik často viac času venovať sa individuálnym potrebám pacientov. S tímom skúsených odborníkov sa snažíme byť pacientom k dispozícii vždy, keď nás potrebujú.
Kto nakupuje voľnopredajné lieky na internete, možno nepotrebuje službu lekárnika, pretože kupuje to, čo pozná. Navyše internetové lekárne smú zo zákona predávať práve len voľnopredajné lieky…
Kto si príde pre konkrétnu „krabičku“, ten často radu nepotrebuje. Napriek tomu sme v pozadí k dispozícii, aby sme poradili s výberom alebo správnymi kombináciami liekov, ktoré už napríklad zákazník užíva. Tu už má odborná rada svoje miesto a som si istá, že posun od predaja krabičiek k službám bol v prípade MojaLekáreň.sk správny krok. Dávame totiž pacientom garanciu, že ich zdravie je v bezpečí, aj keď si vyberajú a nakupujú bez asistencie lekárnika. Rovnakú garanciu, akú im dávajú po stáročia lekárnici v klasických lekárňach, pretože my v internetovej lekárni sa riadime rovnakými pravidlami a zákonmi. Len sme si vybrali, že svoju profesiu budeme realizovať v inom prostredí, v online svete. Všetci ale máme rovnaké vzdelanie, ctíme rovnaké princípy a plníme rovnaké povinnosti, ktoré nám určuje legislatíva.
Treba ale pripustiť, že určité rozdiely tam samozrejme sú…
Ako online farmaceutka mám viac času venovať sa individuálnym potrebám pacientov. Nemusím sa stresovať dlhými frontami predo mnou,môžem sa sústrediť na konkrétne otázky a problémy. Samozrejme nevydávam lieky viazané na recept. Na druhej strane v kamennej lekárni máte možnosť budovať osobný vzťah s pacientom, čo je veľmi cenné. Aj ja sa počas svojej 15-ročnej profesijnej éry snažím pestovať dôveru zákazníkov, aj keď je to v anonymnom online prostredí samozrejme ťažšie. Už ale viem, že to nie je nemožné. Vždy ma ohromne poteší, keď mi pacient zavolá alebo napíše, že mu moja rada pomohla, alebo sa mi ozýva opakovane. Obe formy farmácie majú svoje výhody a spoločným cieľom je vždy pomôcť pacientovi. Viem, že sme na dobrej ceste – čím ďalej, tým viac ľudí si uvedomuje výhody online služieb. Legislatíva sa síce pomaly, ale postupne vyvíja, takže jedného dňa bude iste aj v Slovenskej republike profesia lekárnika plne porovnateľná v tradičnom aj online priestore.
Svetový deň lekárnikov
- Každoročne sa pripomína 25. septembra a je vyhradený na uznanie práce a prínosu farmaceutov v zdravotníckom odvetví.
- Tento deň bol zavedený v roku 2009 iniciatívou Medzinárodnej farmaceutickej federácie (Fip), ktorá je svetovou organizáciou združujúcou farmaceutických profesionálov.
- Lekárnici majú v rámci zdravotníctva kľúčovú úlohu pri poskytovaní farmaceutických služieb a starostlivosti o pacientov.
- Spoločne s lekármi tvorí spoluprácu, ktorá prináša výhody nielen pacientom, ale aj systému zdravotníctva.
Viac informácií pre médiá nájdete tu
O MojaLekáreň.sk: Internetovú lekáreň prevádzkuje na Slovensku od roku 2006 spoločnosť Pears Health Cyber, s r.o. Dnes okrem širokého sortimentu pre zdravie a krásu ponúka i poradenskú službu lekárnikov a v určitých prípadoch garantuje ich odporúčanie. Prístupom k zákazníkom a pacientom si zakladá na ľudskosti, láskavosti a excelentnej zákazníckej skúsenosti. „Sme tu pre každého, kto sa chce cítiť lepšie,“ zdôrazňuje PharmDr. Vladimír Finsterle, zakladateľ a majiteľ spoločnosti Pears Health Cyber.MojaLekáreň.sk sa opakovane umiestňuje na popredných priečkach prestížnej súťaže Heureka ShopRoka, a radí sa tak k najkvalitnejším e-shopom slovenského internetu. Za rok 2021 sa MojaLekáreň.sk stala víťazom Ceny kvality v kategórii Zdravie. V kategórií Cena kvality: Krása a zdravie obsadila druhé miesto.